Cambios y Devoluciones

En CEZANNE nos comprometemos con tu satisfacción y experiencia de compra. Por ello, ofrecemos opciones de cambio y devolución de acuerdo con la legislación vigente en México. A continuación, te compartimos nuestra política:

1. Cambios por defecto de fábrica

Si tu producto presenta defectos de fabricación, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

Ejemplos de defectos: cierres que no funcionan, costuras abiertas o manchas visibles desde el primer uso.

2. Cambios por otros motivos (modelo, color, etc.)

Aceptamos cambios voluntarios por motivos personales (color, modelo, etc.) siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 10 días naturales después de la entrega.

• El producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones nuevas.

• El cliente cubra el costo del envío de regreso y del nuevo envío.

3. No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha sido usado, lavado o dañado por mal manejo.

• El tiempo límite de solicitud ha sido superado.

• El producto fue adquirido con descuento en promociones de liquidación final.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escribinos a nuestro correo: cezanne.bolsos@gmail.com o por WhatsApp al +52 33 1247 4417.

2. Incluí en el mensaje: número de orden, motivo del cambio o devolución y evidencia (fotos si aplica).

3. Nuestro equipo te responderá dentro de las siguientes 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

5. Reembolsos

En caso de devolución autorizada por defecto de fabricación, podés optar por:

• Un cambio por otro modelo o color (según disponibilidad).

• Un reembolso completo del valor pagado, procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Contacto

Si tenés alguna duda o necesitás ayuda con tu solicitud, podés comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo: cezanne.bolsos@gmail.com
📞 WhatsApp: +52 33 1247 4417
🌐 Sitio web: www.cezanne.com.mx